Términos y Condiciones
Condiciones Generales de Uso y Venta aplicables a los servicios de Vuelos Clave e Tecnologia LTDA.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA Al contratar los servicios de Vuelos Clave e Tecnologia LTDA, el CONTRATANTE declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones establecidas en este instrumento. CLÁUSULA 1 - PARTES DEL CONTRATO Vuelos Clave e Tecnologia LTDA, CNPJ 30.253.182/0001-73, con sede en Macaé, RJ, Brasil — Rua Nossa Senhora da Glória, 1181, Sala 410, Bairro Praía Campista, CEP 27.923-215 — es una persona jurídica de derecho privado que actúa como intermediaria en la venta de pasajes aéreos. No es responsable por la definición o modificación de las reglas de las aerolíneas. CLÁUSULA 2 - USO DE LA PLATAFORMA 2.1 RESPONSABILIDAD DEL USUARIO: La información proporcionada al momento de la compra debe ser verdadera y precisa. Los datos de los pasajeros deben coincidir exactamente con los documentos exigidos en el embarque. 2.2 SEGURIDAD: Vuelos Clave adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos de los usuarios contra acceso no autorizado, pérdida o modificación indebida. 2.3 PREVENCIÓN DE FRAUDES: En caso de sospecha de irregularidad, Vuelos Clave podrá solicitar documentos adicionales para validar la transacción y cancelarla sin aviso previo si se confirma el fraude. CLÁUSULA 3 - SERVICIOS PRESTADOS 3.1 Los servicios de Vuelos Clave son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de las plataformas oficiales de la empresa (www.vuelosclave.com y canales autorizados). 3.2 PASAJES AÉREOS: Vuelos Clave actúa como intermediaria en la adquisición de boletos ante las aerolíneas, facilitando la búsqueda y la emisión para el viajero. 3.3 OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE: Es responsabilidad exclusiva del contratante verificar los requisitos para el viaje — documentación válida, visas, restricciones sanitarias y normas aduaneras — en todos los tramos del itinerario. CLÁUSULA 4 - PAGOS Y PRECIOS 4.1 Los precios exhibidos en la plataforma son dinámicos y están sujetos a la disponibilidad de las aerolíneas. El valor se confirma en el momento de la emisión del boleto. 4.2 Formas de pago disponibles: tarjeta de crédito en hasta 6 cuotas sin interés, Pix y transferencia bancaria. CLÁUSULA 5 - CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN 5.1 Las cancelaciones y reprogramaciones siguen las reglas de cada aerolínea y las tarifas de intermediación detalladas en la sección específica de este documento. CLÁUSULA 6 - PRIVACIDAD DE DATOS 6.1 Al concluir la compra, el contratante acepta la Política de Privacidad de Vuelos Clave. Los datos recolectados se utilizan únicamente para la ejecución de los servicios contratados. CLÁUSULA 7 - CANALES DE ATENCIÓN 7.1 El soporte al cliente se presta vía WhatsApp +54 9 11 7677-9644 y email contact@vuelosclave.com, en los siguientes horarios: Lunes a viernes: 8h a 22h | Sábados, domingos y feriados: 9h a 18h. CLÁUSULA 8 - REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS 8.1 Este documento puede actualizarse en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en www.vuelosclave.com/termos/. CLÁUSULA 9 - PROPIEDAD INTELECTUAL 9.1 Todo el contenido del sitio de Vuelos Clave — textos, imágenes, marca, diseño y funcionalidades — está protegido por la legislación de derechos de autor. Está prohibida la reproducción parcial o total sin autorización previa y expresa de Vuelos Clave e Tecnologia LTDA. CLÁUSULA 10 - DISPOSICIONES FINALES 10.1 El presente instrumento se rige por las leyes de la República Federativa del Brasil. Para dirimir cualquier controversia derivada de este contrato, se establece como fuero el de la Comarca de Macaé, Estado de Río de Janeiro, Brasil.
Leé con atención las condiciones de cancelación y reprogramación antes de solicitar cualquier cambio. ¿Dudas? Hablá con nuestros agentes por WhatsApp.
REGLAS DE CANCELACIÓN • Vuelos Clave e Tecnologia LTDA (CNPJ 30.253.182/0001-73) es una agencia de viajes debidamente constituida, responsable de la intermediación remunerada en la comercialización de pasajes aéreos. Una vez emitido el boleto, el servicio fue prestado en su totalidad, por lo cual no se aplica al valor de la tarifa de intermediación lo dispuesto en el art. 49 del CDC (Código de Defensa del Consumidor brasileño) ni en la Resolución 400 de ANAC. • DISPONIBILIDAD DE CANCELACIÓN: Cada aerolínea tiene sus propias reglas de cancelación. Vuelos Clave no es responsable por las políticas de las aerolíneas. Para verificar la disponibilidad de cancelación de tu vuelo, consultá con nuestros agentes. • CÓMO SOLICITARLA: Enviá un email a contact@vuelosclave.com con el asunto 'Cancelación de pasaje' o contactá a nuestros agentes por WhatsApp +54 9 11 7677-9644. • CANCELACIÓN HASTA 24 HORAS DESPUÉS DE LA EMISIÓN: Para boletos con embarque previsto para más de 7 días después de la compra y cancelación solicitada dentro de las 24 horas de la emisión, se aplica una tarifa de intermediación de R$ 100,00 por pasajero por tramo en vuelos nacionales y R$ 400,00 por pasajero por tramo en vuelos internacionales. • CANCELACIÓN DESPUÉS DE 24 HORAS DE LA EMISIÓN: Para cancelaciones realizadas después de 24 horas de la emisión, la tarifa de intermediación es de R$ 750,00 por pasajero por tramo en vuelos nacionales. • REEMBOLSO: El valor se restituye por la misma forma de pago utilizada en la compra. Los pagos con tarjeta de crédito pueden demorar 1 o 2 resúmenes en acreditarse. El plazo de procesamiento es de hasta 48 horas hábiles después de confirmada la cancelación. REGLAS DE REPROGRAMACIÓN • DISPONIBILIDAD: Las condiciones de reprogramación varían según la aerolínea, la tarifa y el tramo. No todos los boletos permiten cambio de fecha u horario. • CÓMO SOLICITARLA: Contactá a nuestros canales de atención con un mínimo de 24 horas de anticipación al horario de embarque. • COSTOS EN VUELOS NACIONALES: Cuando la aerolínea autorice la reprogramación, Vuelos Clave aplica una multa fija de R$ 750,00 por pasajero por tramo, sumada a la eventual diferencia entre la tarifa original y la nueva tarifa solicitada.